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Após a saída da encomenda das nossas instalações, a FEMA garante um prazo de entrega de entre 1 a 2 dias úteis e é possível o transporte entre 1 a 4 unidades.
Alertamos para os prazos de entrega, que são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).
Caso a sua encomenda não chegue ao destino após 2 dias úteis ou chegue com algum defeito, deverá contactar a nossa página de Apoio ao Cliente, onde encontrará todas as instruções necessárias para nos contactar em caso de problema com a sua encomenda.
No caso das Ilhas (Madeira e Açores), o envio varia de caso para caso, no entanto, os envios são efetuados via CTT e ficarão sempre a cargo do cliente.
Encomendas Leiria
Efetuadas todos os dias ou de 2ª a 5ª até às 13h, para entrega na mesma semana.
Recolha disponível no Pick-Up Point de 2ª a 6ª feira, das 9h-13h e 14h-18h, na Rua Fonte Cabeço d’El Rey, 19, 2400-719 Leiria.
A recolha poderá ser efetuada 24h após a encomenda.
Encomendas Continente
Efetuadas todos os dias ou de 2ª a 4ª até às 13h, para entrega na mesma semana.
Tempo estimado de entrega: 24 a 48 horas.
Entrega
Entregas realizadas pela FEMA – Portugal Continental, incluindo Leiria.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, exceto feriados e fins de semana.
O cliente deve garantir a presença na morada entre as 9h e as 18h.
É feita uma tentativa de entrega e o cliente será contactado pela transportadora no momento da entrega.
Não é possível escolher hora específica, pois depende da rota do estafeta.
Comunicação e tracking
Após expedição, o cliente recebe e-mail com confirmação, fatura (caso NIF seja indicado) e número de envio.
Será também enviado um link de seguimento da encomenda com acesso ao tracking e opções de entrega.
Alterações à entrega devem ser feitas diretamente através dessas opções.
Morada incorreta
Moradas incorretas ou incompletas podem originar devolução e custos adicionais.
Confirme sempre a morada antes de finalizar a encomenda.
Todos os preços incluem IVA (quando aplicável) à taxa em vigor e estão corretos no momento de inserção da informação no sistema.
Contudo, reservamo-nos no direito de alterar preços a qualquer altura sem aviso prévio, salvo alterações que afetem encomendas das quais já tenha sido enviada uma Confirmação de Despacho.
Se se verificar algum erro no preço dos bens encomendados pelo utilizador, este será informado assim que possível e terá a opção de manter a encomenda ao preço correto ou proceder ao seu cancelamento.
Se o utilizador optar pelo cancelamento e já tiver pago os bens (mas ainda não tenham sido despachados), será reembolsado na totalidade.
Os custos de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem da quantidade da encomenda:
Os custos de envio são automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.
Informamos que as nossas tortas inteiras, de todos os sabores, por estarem embaladas em vácuo, têm uma validade comprovada de 12 semanas (3 meses).
Já as nossas tortas em cubos têm uma validade inferior, mas igualmente longa, de 6 semanas (1 mês e meio).